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搞定高端客户的策略!

这几年,由于各方因素的冲击,家居建材行业普遍低迷,品牌服务泛善可陈。在别的品牌在达到规定水准就停滞不前时,xx橱柜高端店坚持不懈,努力探索出一套服务新模式,不但注重细节并且给予客户极致服务,创造不可思议的客户体验!


服务新模式,各个环节密切配合,步骤有序而严谨,缺一不可。俗话说:大单解千愁!今天和大家分享学习这套服务新模式,按步骤按模式操作,成交高端客户,成交大单!

一、准备阶段

凡事“预则立,不预则废”。不打无准备之战,因此做好前期准备尤为关键。

1、设立高端客户服务部

专业的人做专业的事!

目前普遍存在高端客户单值低、大单客户无尊崇体验、接待团队能力不足导致大单流失等现状,因此组建高端客户服务部势在必行,做到高端差异化,从产品体验、设计布局、电器配套等方面,给高端客户以最专业最极致的服务体验。

2、客户信息快速收集梳理

高端店战略合作的设计师将已在家装公司成交的客户推荐到高端店,首推xx厨柜。高端店接收到渠道推荐的客户后,快速进行信息梳理、有效的跟踪服务,在瞬息万变的市场中留住客户、争取客户。

3、深挖需求,重点突破

知己知彼 百战不殆!

针对锁定的高端客户,由市场部经理带VIP市场业务与渠道设计师面对面沟通,填写需求问询表,深挖需求,便于销售部和设计部做好充足准备,紧密配合,重点突破要点,制作方案设计时更符合客户需求,提高成交率。

二、服务阶段

在激烈的市场竞争中,产品和服务是两大关键因素。随着产品愈来愈同质化,只有服务才能创造差异,才能创造更多的附加值,所以,服务才是征服顾客的最有效手段。

1、建立高端客户专属群

尊贵的体验来自于专属的服务, VIP销售顾问建XX高端客户专属群,给予高端客户多对一的尊享服务体验,让客户体会到足够的重视,满足其优越感。

2、VIP设计师量尺服务

安排VIP设计师上门量尺沟通,强化VIP服务,让客户体验高端被重视感;规划厨房布局、功能分区、五金配件、电器配套等,与高端客户或家装设计师确定初步方案。

3、金保姆服务前置

为了让客户对xx品牌的服务有切身的体会,对客户家的厨房进行金保姆服务,提前体验xx品牌的极致服务,增强客户品牌认可度,提高成交率。

4、设计专属方案(一对一定制独一无二)

高端客户追求的是万里挑一,绝无仅有!

通过了解客户喜好需求,增加方案呈现的仪式感,给予客户更加尊贵的体验,增强品牌专业度和高端性。

5、专属方案预演

(台上一分钟 台下十年功)

成立专属方案预演小组,由设计总监亲自讲解,参与观摩人员以高标准高要求模拟逼真沟通现场,让问题和突发因素提前呈现,做好应急预案,让真实沟通现场更加和谐完美,客户体验更佳。

6、高逼格团队现场讲解

单丝不成线,独木不成林!

高端服务部成员统一着装,带好电脑等物品提前到达约定现场,分工明确,齐心协力,将团队的能量发挥到最大!

7、信息共享

建立客户装修主材商家微信群,客户动态及信息共享,众志成城,让客户享受更默契服务!

三、售后阶段

市场的竞争归根结底是对顾客的竞争。客户最终的满意度才是检验营销成败的标准。充分了解客户心理,把售后细节做精,全程优质服务,以换取客户的品牌忠诚度。

1、强化专属安装

定制产品,三分质量七分安装。安装环节层层监控,确保安装精细化,服务极致化。

2、积极到位跟踪维护

一次信任一生朋友!研究表明:留住一位老客户的成本,比开发一个新客户要节省5倍。而且一位老客户能贡献的利润,是新客户的16倍。所以成交只是服务的开始,服务永无止境!

看完渠道高端客户的服务,小伙伴们是不是发现成交高端客户并不是那么难?新模式服务,做精服务,注重细节、增强体验,把人性化服务延伸到方方面面,落实到点点滴滴。准备阶段,多管齐下、精耕细作;服务阶段,步步为营、运筹帷幄;售后阶段,贴心呵护、为爱守候!


谁能做到极致,谁就能获胜。成交高端客户,成交大单,胜券在握!

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