买卖货源网 - 微商淘宝网店代理代销货源大全

商家必知:如何搭建会员管理系统

消费者进店购买商品后,去柜台付钱的时候,服务人员总是会问一句“是会员吗”?如果是的话,就能享受优惠;如果不是的话,服务人员便会推荐消费者办会员卡,并会不停地介绍搬了会员卡可以拥有的福利。

商家为什么会如何想要消费者办会员卡呢?主要的原因是来增加顾客的转化成本,直接或间接增加顾客的重复购买率,来提高顾客对店铺的忠诚度。越来越多的商家意识到花费在吸纳新客户的预算,远比留住忠诚客户高。与其花费巨大的成本来吸引新顾客进店,还不如先好好的维持自己的老顾客、自己的会员。

 


如何提高会员服务能力,加深顾客对店铺的忠诚度?商家可以通过搭建会员管理系统,对已经成为会员的顾客进行管理、分类,并采取针对性的线上营销服务,触发顾客复购率,且拉动新顾客。

具体的流程是这样的:会员顾客进店消费,一方面可以让顾客获取购物积分,通过购物积分可以兑换相应的权益,比如小礼品、优惠券等;另一方面商家可以将顾客此次的购物行为继续上传至会员管理系统,这样会员管理系统就会对于会员有一个更加全面的分析,让商家对于自己的会员顾客有一个更深的了解。

对于第二个方面可以换句话说,就是将顾客进店的消费数据进行收集整理,然后会员管理系统进行会员数据分析,这样商家利用会员数据就可以针对性地进行会员分类管理、复购率分析、营销触发点是什么、采取什么样的宣传活动。

想要自己的会员成为自己更加忠实的顾客就需要让顾客对店铺充满信任,这样就算是店铺遇见危机的时候,会员也会成为自己忠实的守护者。

 


如何让顾客对店铺充满信任呢?这要求会员的服务能力要有很大的提升,这关系到产品的性价比、质量、导购的专业能力、售后服务能力等方面。只有商品让会员满意、服务让会员感到舒心,购物的整体过程让把会员满意,这样会员会自然而然形成选择惯性,对店铺有很强的黏性。

 


无论如何,商家希望会员在有同类购物需求的时候可以长期选择自己的店铺,希望可以用自己的服务、产品、会员优惠等来让顾客心甘情愿地选择自己的店铺。搭建会员管理系统(比如:客雷达))无疑是一个好的选择,会员专属购物行为数据包让商家对会员有更深的了解,以此针对性采取措施提高自身会员服务能力。