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与微商“过招”你得提防这些事

如今,在微信朋友圈里不只有朋友,还有微商。

在大家的又爱又恨之下,微商逐渐发展起来,现已形成一定规模,而在朋友圈里购物也成为一部分人的消费习惯。但与其他消费方式相比,消费者与微商的交易过程中,存在较多不确定因素和法律风险。品质无保障、消费者维权缺失和监管困难已成目前微商行业发展的痛点。

与微商的交易过程中如何“避坑”?本报特别邀请业内专家、本溪市市场监督管理局网监科副科长沙裕盛和大家聊聊微商消费维权的问题。

01收钱不发货,还要拉黑我千万不要直接付款,哪怕交易过多次也不行

微商之所以能做得起来,一定程度上靠的是朋友之间的信赖。但事实上,有部分微商,却利用这份信赖赚黑心钱。

2018年3月,杨女士从朋友圈里的一名微商那里购买一双运动鞋,但转账后就被对方拉黑了。由于两人只有微信一种联络方式,也无共同好友,杨女士连找人都无从下手,转出去的钱打了水漂儿。

相比之下,肖先生则谨慎得多。肖先生通过各种途径核实了微商黄某的身份后,还索要了黄某的身份证信息,才分多次将16000元通过微信转帐给黄某购买和田玉。万万没想到,黄某的身份证竟是假的,肖先生还是上当了。落网后的黄某交代,他压根就没打算给肖先生发货。

“在对微商并不了解的情况下,千万别贸然直接转账付款,否则很容易导致权益受损。”沙裕盛表示,不论跟哪个微商交易,都应当坚持这个原则,即便认识对方或已和对方交易过多次,也不能疏忽大意。

沙裕盛介绍说,目前,消费者投诉微商最大的难点就在于不知道微商是谁,在什么地方。一旦出现交易纠纷,投诉无门。所以,建议消费者在下单前,一定询问经营者所处的地址、联系方式,在出现消费纠纷时,可以向当地的市场监管部门投诉。而且,在交易时,尽量选择货到付款的交易模式,或者选择具有7天包退换、正品保证、30天免费维修、假一赔三等消费者保障制度的电子商务交易平台,通过第三方支付手段如支付宝、财付通等付款。目前比较常见的交易方式是,让微商建立一个淘宝网商品链接,通过第三方支付手段来完成交易。这样交易后发生纠纷,即使联系不上卖家,也可以向第三方平台投诉和索赔。

依据2019年1月1日开始实施的《电子商务法》,除个人销售自产农副产品、家庭手工业产品,个人利用自己的技能从事依法无须取得许可的便民劳务活动和零星小额交易活动,以及依照法律、行政法规不需要进行登记的之外,都需要办理营业执照。在向微商购买商品或服务时,最好通过各种方式查验对方的营业执照,如让对方发送一张营业执照的照片。消费者可以通过http://www.gsxt.gov.cn国家企业信用信息公示系统查验营业执照的真伪。

还有一种情况,即微商收钱后,因为一些客观原因没法发货。譬如,通过微商进行海外代购,结果微商告诉你,货物滞留在海关了,你恐怕得等上一段时间。这种时候,我们能维护自己的权益吗?

因为消费者已经习惯了电子购物时物流的便捷,在通过微商购物时,消费者常常忽略了与经营者之间约定发货、收货时间。这样出现延期发货、收不到货等情况时,经营者便有了推托的理由。沙裕盛建议消费者,在下订单前,应该与经营者约定发货时间,大致的到货时间,逾期未发货的处理方式。

至于海关清关出问题这类原因,不能成为卖家延迟交货的理由。从民事法律角度来说,如果双方在交易时对于交付货物时间及海关清关有约定的,比如微商称手机是包邮包税的,那么微商仍需承担相应的民事违约责任。因此在交易中,消费者一定要保留微信、微博等聊天记录,将它们留为证据。

《电子商务法》第二十条规定:“电子商务经营者应当按照承诺或者与消费者约定的方式、时限向消费者交付商品或者服务,并承担商品运输中的风险和责任。但是,消费者另行选择快递物流服务提供者的除外。”商品在运输中的风险是由经营者负责的,所以在下单前要询问经营者,发的是哪家快递,对于经营者问你想用哪家快递时,要多加注意。因为在你选择另一家快递公司的时候,运输中的风险可能就由你来承担了。

02先真货后假货保留证据,选择适用的法律维权

微商销售的不少商品,都是炙手可热的“爆款”,因此买的人趋之若鹜。2017年底,李先生加了一位自称在越南的微商,花10万元让他代购了一批萨洛蒙跑鞋,到手一看,都是真货。此后,他再次汇出12万元,委托对方购买耐克运动鞋,结果今年2月收到货时,发现这批鞋全是假货。

和微商交易买到假货怎么办?专业人士提醒消费者,遇到这种情况,维权应该两条腿走路。一方面,消费者可向公安机关报案处理。但各地公安对于诈骗罪的立案追溯金额标准不尽相同,个人前往报案可能会由于金额无法达到追溯标准而不予立案。在此种情况下,如果能尽可能多地召集被害人一起报案,公安立案追溯的几率相对更大。

另一方面,可依据消费者权益保护法和合同法来主张权益。对于金额低于各地公安立案追溯标准以下的,建议消费者保留聊天记录、转账记录凭证等,然后向人民法院起诉,要求退还款项并承担违约责任等。

03买家秀和卖家秀虚假描述可退,要分清“定金”和“订金”

张女士在微信上买了条大码裤子,把货款打给对方三天后收到了裤子,可张女士发现,裤腿一个瘦一个肥,根本不能穿。对方却表示,不能退货也不能退款,只是发来5元钱红包让她找裁缝店改一下。

周小姐更是有苦说不出。去年“双11”期间,周小姐看中了微商特价促销的一块翡翠挂件,但商家写明“特价出售,不议退”字样。周小姐想“捡个漏”,于是很快通过微信转账过去,收货后却发现实物与图片有很大差距。在与微商交涉过程中,对方表示根据交易规则,拒不接受退货。

买到的商品和广告里的不符,微商却拿所谓的“交易规则”为由不肯退货,这怎么办呢?

“如果微商虚假描述,收到货物后是可以退的。”沙裕盛说,“网络购物,适用七天无理由退货,除了鲜活商品、定制商品等几种特殊情况外,只要保持商品完好,商家必须无条件退货。合同法规定,双方应当遵循诚实信用原则,还明确了货物不符合质量约定的责任。因此,消费者收到货物后,如发现不符合约定或者质量存在问题,完全可以要求微商退货并承担违约责任。”

“根据消费者权益保护法、合同法以及国家工商总局发布的《合同违法行为监督处理办法》,消费者可以直接告知商家这是一种违法行为,此类的注明、告示均属无效。通俗地讲,如遇到注明类似‘商品售出概不退换’‘最终解释权归商家所有’等条款的,都属于‘霸王条款’,买家或消费者可以完全不用理会,放心大胆地要求商家退换货或承担相应的责任。对方拒不履行的,消费者可向市场监管部门投诉或通过民事诉讼来维权。”

专家还特别提醒,在实际交易中,往往会出现一种情况,即微商表示商品为“紧俏货”,如确认购买需先付定金以便留货。这里就要特别注意“订金”和“定金”的概念了。如果交付定金一方因故导致合同无法履行,则无法要求返还定金。反之,如果收受定金一方因故无法履行合同,则可依据合同法和担保法,要求卖家双倍返还定金。针对相对稀有的商品,建议消费者在交易中结合自身情况来确定适用定金或是订金。“定金”在法律上有比较严格的界定,“定金”在《合同法》上是承担违约责任的形式之一,它的基本法律性质是违约定金,并具有担保合同履行的性质。而与“定金”一字之差的“订金”,在法律上并没有严格的界定。

消费者在购物前,要与微商详细沟通商品的产地、生产厂家、功能以及商品的具体信息,要查验微商的营业执照,记录联系方式。在下单前,最好让商家把商品的照片,包装的照片发过来,仔细查看商品质量、产地、生产厂家等信息。不要心疼流量,让对方发原图,这样看得更清楚。保留交易的记录,包括微商对商品的描述,转账记录,双方的聊天记录等。在发生交易纠纷时,要尽早向微商所在地的市场监管部门投诉。

沙裕盛也坦言,现今很多微商没有实体店,消费者与他们的交易更像是社交平台上的“私下交易”,发生纠纷时,消费者维权的难度很大。因此,建议消费者交易时要看质量、查手续、留证据、早维权。

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