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如何设置社群KPI

作者:社群运营技巧    发布时间:2020年12月19日

KPI,即关键绩效指标(KPI:Key Performance Indicator),它可以将琐碎的工作进行量化,以量化后的具体数值为展现形式,来展示你的工作成果。KPI分为两类:一类是结果导向型KPI,另一类是过程导向型KPI。
结果导向型KPI是指根据你的运营工作结果,对你进行绩效考评的方法。这类 KPI衡量的是你的最终工作结果,是会直接对业务、营收产生影响的,比如在社群KPI 中,用户裂变总增量、用户总数、转化率、复购率、内容投放阅读率及转发率等,都是结果导向型KPI。
过程导向型KPI是指不会直接对公司业务产生影响,但又能体现你的工作成绩的一类 KPI。它会根据你在运营过程中,某些关键节点的关键性数据进行追踪。比如在社群KPI中,社群活跃度和活跃人数比等,都是过程导向型KPI。
笔者比较认可社群研究者冯宝宝关于社群KPI设置方法:
(1)从决策者到执行者进行头脑风暴构建社群游戏规则。
KPI:对于方案的思考能力评分。
(2)从决策者到执行者都需要洞察用户,验证模式可行性。
KPI:电话访问量、信息采集完整度。
(3)头脑风暴,让每个人说出自己对于用户的理解,交换意见,确定一套标准化、体系化的客户洞察操作方案。
KPI:对用户的理解力评分。
(4)试点社群运营,信息触达种子用户,落实整个社群策划方案。
KPI:通知的触达率、方案的执行力评分、活动频次。
(5)模式成熟之后就开始大规模复制推广。
KPI:用户新增数、转化率、复购率和内容质量评分等。