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网店评分的规则及流程

作者:网店经营与管理    发布时间:2020年11月19日

1.店铺评分的定义
店铺评分是会员在淘宝网交易成功后,仅限使用买家身份的淘宝网会员 (下称 “买家”)对本次交易的使用卖家身份的淘宝网会员 (下称 “卖家”)进行如下四项评分:宝贝与描述相符、卖家服务态度、卖家发货速度、物流公司服务。只有使用支付宝并且交易成功的交易才能进行店铺评分,非支付宝的交易不能评分。店铺评分的有效评分期:指交易成功后的15天。
2.店铺评分流程
(1)店铺评分如何进行 支付宝软件系统下一笔交易订单的显示状态应为 “交易成功”,在交易成功后的15天内,买家可以登录 “我的淘宝”→“我是买家”→ “已买入的宝贝”进行评分。若在评分期间内未进行评分操作,则无评分操作入口,不评分则无分值,无默认分。如果该笔交易订单在交易过程中发生全部退款,且交易买方选择 “未收到货”或 “要退货”,则在退款完成后,此交易视为取消,不发生评分则无分值。
(2)买家在淘宝网个人交易平台交易成功后,买家可以对本次交易成功的卖家进行如下四项评分:宝贝与描述相符、卖家服务态度、卖家发货速度、物流公司服务等。买家在淘宝商城交易成功后,可对本次交易成功的卖家服务态度、卖家发货速度、物流公司服务三项指标分别作出评分,以及可对本次成功交易的每种商品作出宝贝与描述相符的评分;如果交易过程中发生部分商品退款,且交易买方选择 “未收到货”或 “要退货”,则在退款完成后,此商品不参于宝贝与描述相符的评分,不发生评分则无分值;有效评分期内买家每完成一种商品的宝贝与描述相符的评分,则系统自动给买家默认一个好评 (根据 【信用评价规则】→ “评价计分规则”计算买家积分),反之则系统不给买家默认评价。
虚拟物品及不需要使用物流的交易无物流公司服务评分项。
四项指标打分分值:1分———非常不满意;2分———不满意;3分———一般;4分———满意;5分———非常满意。
(3)店铺评分为匿名评分,不显示评分人的个人信息及单笔评分分数。
(4)店铺评分成功后,立即生效,一旦生效即无法修改;若买家对卖家进行店铺评分时,只对其中几项指标作出评分后,就确认提交了,则视完成店铺评分,无法再次修改和评分。
(5)店铺评分是滚动的方式展示,且只展示近6个月的评分分数。
3.店铺评分计分规则
(1)每个自然月中,相同买家和卖家之间若产生多笔成功交易订单且完成店铺评分的,则卖家的店铺评分有效计分次数不超过3次 (以支付宝系统显示的交易创建的时间计算)。超出计分规则范围的评分将不计分。
(2)店铺评分生效后,宝贝与描述相符、卖家服务态度、卖家发货速度三项指标将分别平均计入卖家的店铺评分中,物流公司服务评分不计入卖家的店铺评分中,但会计入物流平台中。
在自己的店铺中,至少卖出5件商品,并及时给买家评价,同时在朋友的店铺中购买一件商品,并合理的评价。