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线上与客户沟通的技巧

作者:网店经营与管理    发布时间:2020年11月19日

1.进门笑脸相迎, 直呼其名易亲近
“您好,亲”。
这是平时很多店家的开门迎客词,作为买家是不是感觉如同相隔千里之外呢? 我们再来看看。
“您好,鱼鱼公主好呀,感谢上帝让我们有缘相遇,今天阳光灿烂,公主的心情好吗?”这个适合不太忙的卖家,没事聊聊天,交交朋友,只要您店里的东西真的适合她,不买都难了。
“鱼鱼公主好呀,欢迎光临本店,有什么可以为您效劳?”忙的卖家可以直接谈生意,也不觉得有怠慢。
2.真诚赞美
本书中以男士衬衣为例,购买这些衣服的客户都是热爱生活,崇尚时尚。不要忘记告诉她们这些想法,真诚的赞美,让自己开心也让买家开心。
您可以这么说:“鱼鱼公主,您选的这款衬衣很时尚,你男朋友一定是很阳光的大男孩吧,有你这么温柔体贴的女朋友,他一定幸福死了。”
3.巧妙设问引真情
“这款衬衣有白色的吗?”,如果这套刚好没有白色的,难道生意就丢。她真的只想要白色吗? 问清楚买家的真正购买意向!
“您只想要红色的吗? 这套有红色,粉色,黑色三种颜色,这三种颜色有没有适合您的呢?”大伙可以看到我把买家从白色引到了其他有货的三种颜色的上来,一般对于本身并没有很明确购买目的的买家,这招都能成功。但有些买家就是专门针对白色来的,那就要再问下去。
“是的,我只想要买白色的。”
“为什么一定要白色的呢?”
“因为我买来送给朋友结婚穿的!”OK,目标很明确了,她要购买适合于结婚穿的,刚好店里有专门针对婚庆设计的款式,介绍给她就是。
巧妙设问,搞清楚顾客的真正购买意向,再有针对性的介绍!
4.真情打动讨价还价
讨价还价是销售中必然的一关,网络销售又是非常公开的,看中某件商品,用搜索器一搜就全出来了,价格自然也有高有低。有些不道德卖家把尚某的衬衣图片截下来挂在自己的店里,本来卖60元/件,他才卖15元/件。当然卖的自然不可能是尚某的衣服,而是盗版货。但很多买家是不清楚的,这时候需要卖家的解释说明。
“我们销售的是我们自己设计与生产的品牌,您也知道一家公司的运作与一些私人作坊是不同的,我们公司有设计部、销售部、生产部,公司每个月要付房租水电、交税、员工工资,这些都要靠销售产品产生的利润来支持,而服装的利润现在也是非常透明的,就算我们是比成本一倍的利润,我算给你看:销售到一半才平本,而服装几乎没办法做到0库存,一断码就很难卖了,有10%~20%的库存都算正常,那等于我们只有靠30%那部分的货品来赚取利润以有资金来运作。真的是不当家不知柴米油盐贵呢,而那些个人盗版又不同,很多人是兼职的,他们本身就有份正职保证了生活,做这个完全就是玩儿,他们不用动脑子想设计,把图片一截挂上去完事,有人要了,他们再去外边买那些廉价的代替,几乎是0成本运作。只是这样质量也是没办法保证的。您这么有品位的人,自然是不会与他们为伍的对吧。”
至真至诚,相信很多买家都能理解。
5.研究对方的网名
有人说,网名现象现在已经成为了社会心理学的一个内容。确实,网名能透露出很多信息……和人接触的第一时间,仔细读一下对方的名字,绝对是有好处的。比方用字母和数字组成的名字、英文单词的名字、无意义汉字的文字组成的名字等。情况很多。这里就说一点特别的情况,比方说如果看到对方叫 “DR.JONES”,那他一定是AQUA的歌迷。那一定要适当地和他聊聊AQUA的歌;如果叫 “爱夏·红坛鼎”那一定是FSS的FAN了,你一定要找机会和她说说五星物语……当然前提是你要能和人家谈得上,发现这样的机会不要错过,因为这种共鸣是很强烈的。基本上,人家会直接把你当作同类看待了,剩下的事情也一定非常顺利。在和客户的交流中,各种知识储备很重要,如果你什么方面都能和人家谈得起来,那你当然就更容易被人当作有价值的交流对象。