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会员营销需要精准和温暖

20世纪初,俱乐部开始推出会员制用于用户身份识别,会员概念自此诞生。

历经百年的演变升级,如今的会员管理已经从身份识别发展至精准营销,会员营销也从曾经的新经营理念变成了常用的管理工具。对于商户来说,会员管理俨然已是必备技能。那么,在会员管理逐渐成熟的今天,商家又该如何正确有效地提升会员营销呢?

No.1

针对性四个出发点的营销重点

就像螃蟹好吃,第一个吃螃蟹的人也需要付出巨大的勇气一样。很多商户都知道会员营销的好处。也希望通过会员营销增加顾客粘性。但却不是每个商户都能把会员营销利用好,不仅是人工统计大数据的高难度操作,更多的是一个对会员营销玩法的单一化认知。结果是人力物力没少投入,却收则自怜宵小。归根结底在于企业没有根据自身情况,做好有针对性的营销重点。

No.2

注重精准和用户体验

二八原则告诉我们,一个商户80%的流水来自于顾客群体中20%的高粘性会员。就拿星巴克来说,一个星巴克杯的会员营销就为星巴克带来持久不断的热点话题。仅在美国地区,星巴克36%的收入都是来自于会员消费,这不能不让人惊叹其会员营销的强大力量。正如老生常谈的一种说法,一千个人眼中会有一千个哈姆雷特。即使同一行业也会有不同定位。因此如要做到精准营销,首先要了解自身核心竞争点。以个性化营销为主线,让精准营销更加精准,让用户体验更加舒心;

No.3

注重会员数量积累

无论是线上还是线下,只要与自身产生交易流水的顾客都要做好会员转化。越多的会员消费数据积累,才会帮助商户更好地了解顾客需求,定位目标客群。精准营销,实现二次消费;

No.4

注重沉睡会员维护

把顾客放入会员池只是万里长征的第一步,第二步就是对会员维护,通过积分、优惠券等常规手段助力门店活动,吸引会员到店消费。而对于有过几次消费,却陷入休眠状态的会员,要根据其已有消费记录,推送让其感兴趣的商品优惠券,以牺牲小额毛利的方式,唤醒沉睡客流,让顾客暖心,才会增稠粘性;

No.4

注重会员画像分析

会员营销的核心在于两点,其一是线上线下的资源整合。其二则是大数据分析所描绘的用户精准画像。包括但不限于会员的个人信息、消费水平、消费习惯等等。根据会员营销的数据统计可以更好地发觉会员的潜在需求,开展有针对性的会员活动。让会员得到优惠的同时,商家节省营销成本,增加会员回流,提升贡献转化;

对于商户来讲:要做的不仅是会员数量的宽度,更多的是自身内功的延伸。对于顾客来讲:感兴趣的不是昙花一现的优惠,也不是六月而寒的陷阱。会员营销要注重精度,却也不要忽视温度。